تاريخ السريان: ٢٣ سبتمبر ٢٠٢٦
تدير علامة THRYVE شركة Fahad & Omid™ General Trading & Contracting Company. إذا واجهت مشكلة في طلبك أو رغبت في طلب إرجاع، تواصل معنا عبر team@thryve.hair أو اتصل على +965 2246 4030.
١. الإرجاع بسبب تغيير الرأي
يمكنك تقديم طلب إرجاع خلال ٣٠ يوماً تقويمياً من استلام الطلب. يشترط في الإرجاع بسبب تغيير الرأي أن تكون المنتجات غير مستخدمة ومكتملة وفي عبواتها الأصلية، مع بقاء أختام الحماية الصحية سليمة إن وجدت. يرجى الاحتفاظ بتأكيد الطلب أو إثبات آخر للشراء.
- زيت الباتانا: غير مفتوح وغير مستخدم، مع سلامة الختم الأصلي إن كان مرفقاً.
- أغطية الشعر وربطات الشعر والأمشاط وأدوات التدليك: غير مستخدمة أو مرتداة أو مغسولة، مع العبوة الأصلية والمكونات المرفقة.
- أجهزة التدليك الكهربائية: غير مستخدمة ومكتملة بالملحقات والكابلات والعبوة المرفقة.
لا تشمل ميزة الإرجاع الاختيارية بسبب تغيير الرأي منتجات العناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة. ولا يستبعد ذلك الحقوق المتعلقة بالعيوب أو التلف أو المنتجات الخاطئة أو أي معالجة يوجبها القانون المعمول به.
٢. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
تواصل معنا بمجرد اكتشاف المشكلة، مع رقم الطلب ووصف المشكلة وصور المنتج وعبوته عندما تكون متاحة بصورة معقولة. لا نشترط تصوير فتح الشحنة للنظر في الطلب. احتفظ بالمنتج وعبوته قدر الإمكان لحين ترتيب الخطوات التالية.
سنقيّم المشكلة ونقدم المعالجة التي يوجبها القانون المعمول به، وقد تشمل استرداد المبلغ أو الاستبدال أو الإصلاح. ولا يمنع السعر المخفّض أو الترويجي وحده النظر في المطالبة. كما لا تحد مدة الإرجاع الاختيارية البالغة ٣٠ يوماً من أي حقوق قانونية أو حقوق ضمان واجبة التطبيق تمتد لمدة أطول.
٣. تقديم الطلب وإعادة المنتج
أرسل إلى team@thryve.hair رقم الطلب واسم المنتج والكمية وسبب طلب الإرجاع. نهدف إلى الرد خلال يومي عمل، باستثناء العطلات الرسمية في الكويت. يرجى التواصل قبل إرسال المنتج للحصول على مرجع الطلب وتعليمات الاستلام أو الإرجاع المؤكدة؛ ولا تتجاوز هذه الإجراءات حقوقك القانونية.
لا ترسل المنتجات إلى الشركة المصنّعة أو إلى مكتبنا دون تعليمات مؤكدة. تتولى THRYVE ترتيب وتغطية نقل المرتجعات المؤهلة داخل الكويت، دون رسوم لإعادة التخزين. وسنوضح سبب القرار إذا لم يكن الطلب مؤهلاً.
٤. الفحص واسترداد المبلغ
نهدف إلى فحص المنتج المرتجع وإبلاغك بالنتيجة خلال خمسة أيام عمل من استلامه، وبدء استرداد المبلغ خلال يومي عمل من الموافقة. وتسود أي مهلة قانونية إلزامية أقصر.
يُحتسب المبلغ المسترد على أساس المبلغ المدفوع فعلياً للمنتج المرتجع، مع احتساب الخصم المطبق عليه. وسنوضح التعامل مع رسوم التوصيل في قرار الإرجاع ونعيدها عندما يوجب القانون ذلك أو عندما يكون الإرجاع نتيجة خطأ من جانبنا.
تُعاد المبالغ عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية. وبالنسبة إلى المدفوعات المعالجة عبر حسابي، بما فيها كي نت والبطاقات المدعومة، يعتمد وقت ظهور المبلغ على مزود الدفع والبنك المُصدر. سنؤكد بدء الاسترداد ونوفر المرجع المتاح. وإذا تعذر رد المبلغ إلى الوسيلة الأصلية، فسنتفق معك على بديل مشروع. لن نفرض رصيد متجر بدلاً من مبلغ يحق لك استرداده.
إذا لم يظهر مبلغ مسترد متوقع، تواصل مع team@thryve.hair مع رقم طلبك. لا ترسل رقم بطاقتك الكامل أو الرقم السري أو رمز التحقق من البطاقة أو كلمة المرور لمرة واحدة عبر البريد الإلكتروني.
٥. بيانات الشركة والتواصل
Fahad & Omid™ General Trading & Contracting Company
المكتب: الدور ١٣، مكتب ١٣، شارع محمد ثنيان الغانم، الصالحية، مدينة الكويت
ص.ب. ٢٢٥٧، الصفاة ١٣٠٢٣، دولة الكويت
الهاتف: +965 2246 4030
البريد الإلكتروني: team@thryve.hair
عنوان المكتب مخصص للمراسلات؛ ويتطلب تسليم المرتجعات تعليمات مؤكدة.
٦. حقوقك
لا يستبعد هذا النص أو يحد من حقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الكويتي المعمول به. وفي حال التعارض، تسود المتطلبات القانونية الإلزامية.
طلب إرجاع