نحن هنا لمساعدتك.
هل لديك سؤال عن طلبك أو اختيار روتين العناية المناسب لك؟ تواصل مع فريق THRYVE.
للاستفسار عن طلب قائم، يرجى ذكر رقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك بسرعة أكبر.
موقع مكتبنا
الصالحية، شارع محمد ثنيان الغانم، الطابق ١٣، مكتب ١٣، مدينة الكويت.
يرجى التواصل معنا قبل الزيارة للتأكد من توفر الفريق.
قبل طلبك وبعده
التوصيل داخل الكويت
تظهر رسوم التوصيل عند إتمام الطلب وقبل تأكيده. للاستفسار عن موعد التوصيل أو عنوانك، راسل team@thryve.hair.
معلومات الدفع
تظهر طرق الدفع المتاحة عند إتمام الطلب. بالنسبة إلى المدفوعات المعالجة عبر حسابي، بما فيها كي نت والبطاقات المدعومة، يعتمد وقت ظهور المبلغ المسترد على مزود الدفع والبنك المُصدر. لا ترسل رقم بطاقتك الكامل أو الرقم السري أو رمز التحقق من البطاقة أو كلمة المرور لمرة واحدة عبر البريد الإلكتروني.
الإرجاع واسترداد المبالغ
هل يمكنني إرجاع مشترياتي؟
يمكنك طلب الإرجاع بسبب تغيير الرأي خلال ٣٠ يوماً تقويمياً من الاستلام للمنتجات غير المستخدمة المؤهلة في عبواتها الأصلية مع سلامة أختام الحماية الصحية إن وجدت. تُستثنى منتجات العناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة من الإرجاع الاختياري بسبب تغيير الرأي فقط. وتبقى الحقوق المتعلقة بالعيوب والتلف والمنتجات الخاطئة محفوظة.
كيف أطلب الإرجاع؟
أرسل إلى team@thryve.hair رقم الطلب والمنتج والكمية والسبب. نهدف إلى الرد خلال يومي عمل باستثناء العطلات الرسمية في الكويت. انتظر تعليمات الاستلام أو الإرجاع المؤكدة قبل إرسال أي منتج. تتولى THRYVE ترتيب وتغطية نقل المرتجعات المؤهلة داخل الكويت دون رسوم لإعادة التخزين.
ماذا لو وصل منتج تالف أو خاطئ؟
تواصل معنا بمجرد اكتشاف المشكلة مع رقم الطلب ووصف المشكلة وصور عندما تكون متاحة بصورة معقولة. لا نشترط تصوير فتح الشحنة. احتفظ بالمنتج وعبوته قدر الإمكان لحين ترتيب الخطوات التالية.
متى يصلني المبلغ المسترد؟
نهدف إلى فحص المرتجع وإبلاغك بالنتيجة خلال خمسة أيام عمل من استلامه، ثم بدء الاسترداد خلال يومي عمل من الموافقة. وتسود أي مهلة قانونية إلزامية أقصر. تُعاد المبالغ عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويختلف وقت ظهورها بحسب البنك ومزود الدفع. تواصل معنا للحصول على مرجع الاسترداد المتاح.
اقرأ سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ كاملة لمعرفة الأهلية والتعليمات وحقوقك.
أرسل استفسارك
اختر موضوعًا أدناه. نستخدم بياناتك للرد على استفسارك، وليس لإضافتك إلى النشرة البريدية. اقرأ سياسة الخصوصية.